加强信任,企业必须以人类行为

导读:几乎一半的消费者信任营利性企业做正确的事。 超过四分之三的他们,然而,看那些相同的企业作为社会进步的来源。 这些看似矛盾的结果Edelman的最新信任的晴雨表。 今年1月发表,研究...

  几乎一半的消费者信任营利性企业做正确的事。 超过四分之三的他们,然而,看那些相同的企业作为社会进步的来源。

  这些看似矛盾的结果Edelman的最新信任的晴雨表。 今年1月发表,研究显示56%的美国成年人相信商界。 但当被问及ceo的角色在创造社会变革,至少很多人说他们希望高管采取行动在歧视和员工培训。 几乎很多人都说同样的ceo们是否应该扮演主要角色在保护环境和个人数据。

  你是否同意消费者在这些点,你不能否认他们的信任是有价值的。 一个研究互动伙伴咨询公司合作,显示高度信任公司的2.5倍比低信任度同行”领导人在收入增长。 “原因很简单:如果人们不信任你,他们不会和你做生意。

  建立信任的小贴士

  加强客户关系,尤其是与他们的社会意识的客户——高管应该致力于三个策略:

  1. 有疑问时,默认为“人类”。

  每家公司都有多种类型的利益相关者:员工、债权人、供应商、客户等。 虽然很容易看到他们每个人在他们的业务上下文,这样做可以确保他们看到贵公司相同的方式:作为一个企业,而不是一群人。 而不是把员工要求加薪作为额外的费用,例如,意识到他或她可能会在账单或者照顾生病的父母。

  虽然给人以最大的善意可能听起来像一个好办法利用,事实是,这是一个聪明的商业往往移动。 当我的公司,建设资金,一个公寓期房卖给买家后需要的医疗合同的原因,我们取消了它。 后来我们知道,因为我们会把他作为一个人,一个客户第二,他提到两个买家给我们。 信任我们会扩展到他这样的,毫不夸张地说,回报。

  2. 把信任作为副产品。

  同时让建筑首都公寓买家从他的合同与他建立信任,这不是为什么我们做到了:我们这么做是因为买家首先是一个人; 医疗紧急情况发生在每个人身上。 因为我们决定帮助他的奇异的目标在一个艰难的时间,双方都知道这不是一些不真诚的商业选择。 我们的目标并不是产生信任。

  经常和我一样,客户和员工让可疑的行动明确设计时产生信任。 信任自己的目标,而不是让认识到把人视为人类本身就是一种奖赏。 如果你好奇同情背后的商业案例,虽然知道练习一个很好的方法建立情商。 创意领导中心的研究表明,情感智能的人更容易成功专业比那些高智商或相关经验。

  3. 是脆弱的。

  第三种方法公司领导人可以与顾客建立信任几乎肯定是最艰难的。 大多数高管花了他们的整个职业生涯培养信心和控制。 不幸的是,这些品质是真正促进信任的对立面。 当Google研究主题,它发现高性能团队共同之处:心理安全,或者,他们不会因揭露他们的错误而受到惩罚。 简而言之,他们能够彼此脆弱。

  当客户在电话里和某人在你的公司,他们第一次看到他或她作为一个销售人员或技术人员。 通过分享适当的家庭详细信息,错误,或愿望,他们可以利用互惠原则。 当你的代表将客户视为值得信赖,他或她鼓励客户看到他或她,通过扩展您的业务——值得信赖。

  建立信任与客户有特定公司的好处,可以肯定的是,但它也是社会层面变化的关键。 没有广大消费者信任,商界不能解决问题,社会意识的消费者认为它应该。 消费者相信企业的“负责任的”产品声称是真实的,例如,在他们支付更多的功能类似的东西。

  Edelman的信任晴雨表显示消费者愿意相信商业世界,但相当少数仍然不是。 这是我们——公司领导,人类,给他们一个理由。


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